Руководство по Google My Business или как попасть на Google Maps

Маруся

Администратор
Команда форума
Регистрация
21 Окт 2020
Сообщения
199
Эта статья расскажет о Google Мой Бизнес и даст ответы на многие самые распространенные вопросы, которые возникают у пользователей при использовании платформы Google My Business.

Майнд-Мап руководства по Гугл Мой Бизнес

Майнд-Мап Инструкции по Google My Business

Эта платформа, в которой должен быть зарегистрирован и знать как ее использовать каждый владелец бизнеса. Я не побоюсь сказать, что это — самый быстрый способ попасть в поисковую и локальную выдачу в Google.

Что такое Google My Business?
Google Мой бизнес (который раньше назывался Google Local и Google Places) — это платформа, которая дает возможность разместить профиль компании и её филиалов с информацией о ней.

С возможностью показа при поиске в Google на:
  • панели знаний
  • блоке локальной выдачи
  • гугл картах
Панель знаний — потому что на ней отображается основная информация, включая ваш адрес, часы работы, номер, веб-сайт, ссылки на маршруты и другую информацию в зависимости от типа вашей компании.

Вид карточки компании Google My Business в поиске

Карточка компании Google My Business в поиске

Также возможен показ компании в блоке локальной выдачи, при поиске компаний, услуги или места в поиске. Алгоритм учитывает физическое местоположение пользователя и/или указание места в поисковом запросе.

Положение на карте в Google My Business

Локальная выдача Google My Business

Показ на Гугл Картах, как в мобильной так и десктопной выдаче. Помимо информации о компании крайне полезный функционал “Построить маршрут” который поможет увидеть как можно добраться до офиса вашей компании.

Как добавить компанию в Google My Business (в бизнес-аккаунт Google)?
zabavnyy kot


Чтобы добавить компанию сперва необходимо пройти регистрацию в сервисе Google My Business по ссылке https://business.google.com. Перейдите по ссылке и нажмите “Начать”

Как добавь компанию в Google My Business

Добавьте компанию в Google My Business

В качестве логина и пароля будет использоваться ваша почта от Гугл аккаунта (Gmail).
Google предложит найти вашу компанию или создать новую. Выбираем создать новую, Вам будет предложено ввести название компании.
Вы должны использовать здесь реальное название вашего бизнеса, и важно знать, что излишнее использование ключевых слов в названии может привести к приостановке вашего листинга (не делайте этого).

Название компании

Укажите название компании

Гугл рекомендует указывать название используемое в магазинах либо офисах, а также на сайте и в маркетинговых материалах либо под тем названием которое ищут ваши клиенты. Таким образом людям будет проще найти Вас.

Есть ряд ограничений что не должны содержать названия компании, ознакомиться с которыми можно в справке Google в отношении названий доступным по ссылке https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ru#name.
необходимо будет определить виды деятельности которыми занимается ваша компания.

Вид деятельности компании в аккаунте Google My Business

Укажите вид деятельности для компании

Увы иногда нет возможности указать точный род деятельности, в таком случае попытайтесь выбрать категории максимально близкие к вашей. Не волнуйтесь, если вы чувствуете, что существует более одного вида деятельности который можно использовать, Вы сможете добавить больше дополнительных категории позже.

Если у Вашей компании нет офиса а обслуживание осуществляется по месту выезда выберите “Нет”. В остальных случаях выбирайте “Да”.

Добавить офис на карту

Добавьте свой офис на карту

Обязательно указывайте свой адрес полностью — при необходимости добавляя новые строки, чтобы клиентам было как можно проще найти ваше местоположение.

Адрес компании

Укажите свой адрес

Учтите необходимо указывать реальный адрес поскольку по этому адресу Google вышлет письмо для подтверждения компании.

Письмо от Google с кодом

Вид конверта от Google с правом подтверждения собственности компании на картах Google

На следующем этапе Вас могут попросить подтвердить, является ли одно из ряда существующих кампаний вашим бизнесом в случае обнаружения потенциального близкого соответствия.
Если это не ваша компания, просто выберите “Это не моя компания” и продолжайте заполнение профиля.

Ваша ли это компания? — вопрос при добавлении компании в GMB

Выберите свою компанию из списка в Google My Business, если она там есть

На следующем этапе укажите максимально точное местоположение следуя инструкциям Google.

Положение (локация) компании на карте Google Maps

Укажите точно, где находится ваша компания

Выберите да, если вы оказываете выездные услуги либо осуществляете доставку выберите “Да, обслуживает”.

Обслуживание клиентов по различным геолокациям

Обслуживание клиентов по другим адресам

Если вы выбрали «да» на предыдущем шаге, вы сможете выбрать области, которые вы обслуживаете (вы можете добавить не более 20 областей).

Територия обслуживания

Укажите территорию обслуживания

Затем вы сможете добавить свой номер телефона, в дальнейшем можно будет добавить несколько если в этом есть необходимость.

Скриншот окошка Номер телефона

Указываем номер телефона

Также Google предложит указать адрес вашего сайта или создать его бесплатно на платформе GMB, стоит понимать что функционал сайта крайне ограничен и однотипен, в качестве визитки его можно использовать.

Скриншот окошка укзазания данных сайта на платформе GMB

Указываем данные сайта на платформе GMB

На последнем шаге, вам предоставляться варианты подтверждения своего аккаунта Google Мой Бизнес. Вы можете подтвердить аккаунт:
  1. Мгновенно с помощью автоматического телефонного звонка (рекомендуемый метод) или получить SMS с кодом подтверждения на указанный выше номер,
  2. Запросив подтверждение по почте на на свой адрес, доставка письма может занять до 13 дней или более.
  3. Мгновенное подтверждение. Доступно только в некоторых случаях, когда ваш сайт добавлен в Google Search Console , в таком случае доступно мгновенное подтверждение данных о компании. На практике даже если ваш сайт добавлен в Search Console и подтвержден, данный способ может быть недоступен.
  4. Массовое подтверждение, если у вашей компании есть более 10 адресов, у самой процедуры есть ряд требований ознакомиться с которым можно по ссылке https://support.google.com/business/answer/4490296
  5. Подтверждение по электронной почте, как предыдущие два способа доступен в аккаунте только некоторым компаниям.
При желании вы можете подтвердить его позже, но в таком случае вам будут недоступны многие возможности аккаунта.
На этом регистрацию аккаунта вашей компании в сервисе "Гугл Мой Бизнес" можно считать завершенной, и можно переходить к следующему этапу.

Главная страница Гугл Мой Бизнес
На главной странице представлена панель возможностей с быстрым доступом, доступ к функциям которых также есть в других разделах. Часть статистики и отзывы и другие информационные сообщения, если вы подтвердили владение аккаунтом.

Скриншот главной страницы бизенс аккаунта google

Главная страница Google My Business

Раздел "Публикации" компании
В этом разделе можно размещать информацию следующих типов:

Скриншот публикаций компании

публикации компании

Публикации в поисковой выдаче выглядят так:

Публикации в поисковой выдаче

Вид Публикаций Агентства контекстной рекламы SOTNIK в поисковой выдаче Google

Также последняя публикация "подтягивается" в так называемый, Граф Знаний (Knowledge Graph) о компании:

Вид Публикации в Графе Знаний

Публикация в Графе Знаний (Knowledge Graph) о компании SOTNIK

"Акции"
Уведомите пользователей и расскажите о акциях, которые проводит ваша компания.
В этом разделе можно указать название "Акции", выбрать время действия и окончания акции, можно добавить видеоролик, фотографии, код купона, ссылку на страницу с условиями акции.
Информация об акциях размещается в верхней части профиля Гугл Бизнес на картах и поиске, а также на вкладке "Новости".

"Новости"
Освещайте что интересного происходит у вас в компании.
Если у Вас появилась новая услуга или расширился ассортимент, то запись может позитивно повлиять на продвижение. В новость можно добавить фото, видео и кнопку с призывом по типу "купить", "зарегистрироваться", "подробней", "забронировать" и т.д.

"Мероприятия"
В этом разделе можно сообщить о проводимых мероприятиях. Например о вечеринке в честь дня рождения компании или других событиях.
Нужно всего лишь указать название мероприятия, и дату его проведения и окончания.

Мероприяие в графе знаний (Knowledge Graph))

Вид "Мероприятия" в Графе Знаний о Локации.

В случае если время не задано, Google по умолчанию укажет длительность мероприятия 1 день — в день публикации мероприятия.
К записи можно прикрепить фото, видео, и описание с кнопкой действия. Мероприятия могут попасть на вкладку "Обзор" в профиле компании, таким образом можно привлечь дополнительный охват и внимания пользователей.

"Товары"
Один из самых важных разделов в Моем Бизнесе Гугл.
Раздел позволяет добавлять товары которые будут видны пользователям в поиске на десктопах и мобильных.
Управление осуществляться при помощи инструмента "Редактор Товаров"

Редактор товаров есть практически у всех категорий кампаний(за исключением некоторых категорий).
Стоит отметить что для кампаний в сфере питания есть еще такие разделы как Редактор меню и Популярные блюда.

При добавлении товара есть возможность прикрепить изображение товара, указать название товара а также указать цену — фиксированную либо с указание диапазона цен. Кнопку с текстом на выбор : "Заказать", "Купить", "Подробней" либо "Получи бонус". И указать ссылку для кнопки.

Для некоторых стран можно использовать также рекламу местного ассортимента, но в странах СНГ на текущий момент этой возможности нет, сам список стран и подробная информация доступна по ссылке “Реклама местного ассортимента

Все вышеприведенные типы записей можно не публиковать сразу, а воспользоваться предпросмотром перед публикацией, что крайне удобно.

Раздел Сведения о компании
Скриншот сведений о Компании

Сведения о Компании

Сведения: Название компании
Как мы писали ранее, Google рекомендует использовать названия компании или то как она упоминается в промо материалах. Мы же рекомендуем использовать в названиях также и услуги, например “СТО НАЗВАНИЕ - ремонт ходовой, замена шин, дисков”. Это может противоречить правилам Google, с другой стороны вы увеличиваете шансы показов по поисковым запросам.
Название указано в первой строке, для редактирования нажмите на иконку карандаша, остальные пункты редактируются подобным образом.

Сведения: Категории услуг компании
Добавленные категории описывают вид деятельности, а не продукты и услуги — будьте внимательны при их добавлении.
Выберите основную категорию и дополнительные категории. Чем больше категорий вы добавите тем больше охвата и показов можно будет получить.

Сведения: Адрес компании
Укажите максимально точный и полный адрес , который не противоречит правилам. В случае если вы не обслуживаете клиентов по адресу, оставьте это поле пустым. И добавьте адреса в графе “территория обслуживания”.

Будьте внимательны, каждый раз когда вы изменяете адрес - необходимо снова подтверждать права на аккаунт.

Сведения : Часы работы
Тут все просто и максимально понятно - указывайте время работы магазина или компании, чтобы пользователи могли понять по какому графику вы работаете.

Но в некоторых случаях есть также графа “Полный график работы”, где есть возможность указать особое время работы специальных услуг или предложений.

Для пожилых покупателей
Время работы доставки,
Еды на вынос,
Время работы кухни,
Обслуживания за рулем
Самовывоза
Часы скидок
и так других.

Скриншот информации о полном графике работы

Информация о полном графике работы

Сведения: Номер телефона
Помимо основного номера телефона, можно добавить один или два дополнительных (это должны быть только мобильных и стационарные номера, факсимильный номер указывать запрещено).

Сведения : Адрес сайта
Можно указать сайт если он у Вас есть, а можно воспользоваться сервисом Google бизнес которой создает шаблонный сайт, преимущества которого в его "бесплатности". Мы рассмотрим возможность создание сайта от Google отдельно в статье дальше.

Бесплатный сайт на Google My Business

Вид бесплатного сайта агентства контекстной рекламы SOTNIK на платформе Google My Business

Сведения: Сокращенное название
В случае если компания прошла процедуру проверки, появляется возможность указать ее сокращенное название, для того чтобы ваши клиенты могли легко его запомнить а также переходить на карточку компании по уникальному URL.

На основе сокращенного названия формируется ваш собственный URL следующего вида: g.page/[Название кампании]. Его можно использовать например на атрибутике компании.
Стоит помнить что возможность изменить сокращенное название можно только 3 раза в год.

Сведения : Ссылки для записи
Добавьте ссылку на которой пользователи смогут отправить вам заявку для бронирования или записи на консультацию. Она будет отображаться в профиле в Гугл Поиске и Картах.

Сведения: Информация от компании
Здесь вы можете краткое описание кампании и ее услуг. Информация должна быть, полезной, понятной и правдивой. Запрещено указывать сведения не относящиеся к деятельности вашей компании.

Вам запрещено:
  • Запрещено указывать ложные сведения о компании, ее услугах либо товарах.
  • Некачественный текст, содержащий грамматические ошибки неуместные символы и бесполезный текст.
  • Запрещено писать о акциях, и ценах.
  • Любого рода ссылки.
  • Контент который является оскорбительным или вызывающим и разжигающий агрессию или ненависть по полу, расовой принадлежности, жизненной позиции или сексуальной идентичности.
  • Рекламу опасных товаров и услуг.
  • Публиковать персональную либо конфиденциальную информацию.
Сведения: Визитная карточка
В этом разделе можно выбрать особенности компании. Увы самому возможности указать их нет, только выбрать те которые есть в наличии для разных компаний они могут быть разными.
Мы рекомендуем указывать те пункты которые действительно есть в наличии.

Визитная карточка

Визитная карточка - особенности компании

Сведения: Расширенные сведения
Здесь можно указать коды филиалов если добавлено несколько адресов. Ярлыки а также номер телефона который будет отображаться в Google Рекламе если вы планируете там рекламироваться.

Скриншот расширенных сведений о компании

Расширенные сведения о компании

Раздел Статистики Google My Business


Скриншот статистики профиля Google My Business

Статистика профиля GMB

В этом разделе можно просмотреть статистику для профиля кампании. Данная статистика доступна только для подтвержденных профилей.

В первом блоке называемом “Как находят вашу компанию“ в виде круговой диаграммы изображена статистика о том как пользователи находят вашу компанию.
  • Прямой поиск: количество нашедших кампанию по адресу либо названию
  • Поиск по категории: показ по указанным вами ранее категориям, без возможности просмотра какой категорией был инициирован показ
  • Поиск бренда: Показы связанные с брендом вашей компании.
Во втором блоке называемом “Запросы, по которым нашли вашу компанию”. Можно увидеть запросы пользователей, которые инициировали показ вашей кампании, увы помимо количества других данных сервис не предоставляет.

Скриншот запросов пользователей в GMB

Запросы пользователей в GMB

В третьем блоке содержится информацию о том, сколько клиентов нашли вас в Google Поиске либо Гугл Картах. Статист отражает количество просмотров страницы вашей компании в сервисах.

Скриншот статистики по сервисам Google My Business

Статистика по сервисам Google My Business

В четвертом блоке называемом “Действия пользователе”, отражена статистика по трем категориям действий пользователей.
  • переход на сайт
  • прокладка маршрутов к вашей компании
  • телефонные звонки
Скриншот статистики действия в Google My Business

Статистика действия в Google My Business

Раздел Отзывы Google My Business, нужна ли накрутка отзывов?
Отзыв - это важно


Отзывы в Гугл Мой Бизнес позволяют взаимодействовать с клиентами которые дали оценку работе вашей компании. В разделе есть возможность ответить клиентам на их оценку или вопрос.

гугл мой бизнес отзывы



Отзывы пожалуй самая важная функция в карточке Гугл Бизнес, поскольку первостепенно люди принимают решение о взаимодействии с компанией основываясь на количестве и оценке которая есть в отзывах.

Google и потенциальные клиенты обращают внимание на то как вы отвечаете и коммуницируете с хорошими и плохими отзывами. Поэтому не стоит игнорировать этот раздел. В целом большое количество отзывов не является гарантией того что ваша компания в блоке локальной выдачи будет занимать первое место, однако корреляция с количеством отзывов и оценкой все же есть. Однако не стоит заниматься их накруткой, поскольку нейронные сети и алгоритмы с легкостью распознают такие отзывы и они будут удалены либо не добавлены вовсе, а вы рискуете блокировкой аккаунта.

Хорошей идей будет открытая личная просьба поделиться впечатлением о работе с компанией, в письме или же сообщении в социальных сетях.
Предложение оставить отзыв на Google Maps

Предложение в Вайбере пройти по ссылке и оставить свой отзыв

Помните что негативные отзывы также является источником полезной обратной связи, благодаря им вы можете сделать компанию еще лучше. В свою очередь пользователи которые увидят ответ на негативный отзыв с конструктивным ответом будут понимать — компания не безразлична к своим клиентам и она дорожит своей репутацией.

Раздел Обмен сообщениями Google Мой бизнес
Новая экспериментальная функция доступная владельцем некоторых видов деятельности и только с подтвержденных аккаунтов — “Сообщения”.
Для того что бы воспользоваться данной функцией необходимо установить приложение для Google Мой бизнес для телефона, есть версия для как для Android так и для iOS.

После установки приложения необходимо будет перейти в раздел “Клиенты” а далее в “Сообщения” после чего высветиться предложение разрешить пользователям отправлять “Запрос цен” с карточки GMB.

Запрос цен в Гугл Мой бизнес

Запрос цен в Гугл Мой бизнес

После того как пользователь запросит цену, в приложение и на почту придет сообщение с возможностью ответа на запрос.
Отвечать можно как в приложении так и по почте, но — необходимо ответить на сообщение в течении 24 часов, поскольку это требование Google которое направлено на своевременное обеспечение ответы пользователей.

Также в приложении можно установить текст приветственного сообщения которое будет отправлено пользователям после использования кнопки “Запрос цены” или “Запросить бронирование”.

Не забывайте, что доступ к аккаунту с разными правами можно выделить для нескольких сотрудников, более подробней об этом дальше в статье.
Таким образом, выдав доступ нескольким сотрудникам можно доверить им ответы на запросы цены, а в приложении просматривать среднее время ответа за последние 28 дней или более длительный период.

Учтите если время ответа на сообщение будет более 24 часов, Google может отключить данную функцию. Учитывается только первое сообщение в чате.

Раздел Фотографий
Гугл мой бизнес позволяет добавлять фотографии вашей компании для отображения в карточки кампании и на гугл картах.
В данном разделе фото поделены на несколько типов:

Фото логотипа
Способ повысить узнаваемость.

Фото фасада
Которые помогут найти узнать и найти вашу компанию.

Фото интерьера
Позволят ознакомиться с внутренней навигацией, и создать впечатление о дизайне.

Фото продукции
Дадут представление о качестве и внешнем виде товара.

Фото сотрудников
Виртуальное знакомство с сотрудниками.

Многие компании не добавляют фото чем и совершают большую ошибку. Добавленные фотографии хороший пользовательский опыт, google рекомендует добавлять не менее 3 фото каждого типа.

Раздел сайт от Google Business
Google позволяет бесплатно создать уже типизированный сайт, с одним шаблоном изменить функционал которого нельзя. Можно лишь заголовок, описание, шрифт, тему. Остальная информация фото, виды услуг, отзывы подтягивается сама если у Вас заполнен профиль.

В целом как сайт визитка который создается в 2 клика и будет адаптивным на мобильных вполне удобный функционал.

Важный нюанс, домен у созданного сайта будет иметь вид:
ИМЯ.business.site, если же вы хотите использовать другое доменное имя придется купить домен на сервисе партнеров Google о Google Domains. Но проще конечно просто добавить ссылку на сайт при заполнении профиля.

Скрин сайта от Google Business

Готовый сайт от Google Business

Раздел Пользователи
Доступ к аккаунту Мой Бизнес можно дать нескольким пользователям. Всего есть 3 типа пользователей:

Владелец: можете вносить любые изменения и добавлять пользователей, не может удалить себя или страницу не выдав доступ владельца другому пользователю.
В аккаунте может быть несколько пользователей в уровнем доступа “владелец”

Администратор: Имеют почти те же привилегий но без возможности удаления страницы и добавление либо удаления пользователей.

Менеджер адреса: Имеет возможность только вносить изменения в некоторые атрибуты, и типы публикации, более подробно можно ознакомиться тут “уровни доступа к Google My Bussines

Дополнительные возможности Google Business
При клике на раздел “Создание объявлений” осуществиться перенаправление в сервис контекстной рекламы Google Ads, где можно будет настроить рекламу своей компании.

Также Google предлагает получить специальный аккаунт Gmail где у сотрудников будет почта вида “имя-сотрудника”@yourcompany, это возможно при регистрации в “Google G Site” облачного сервиса с различными возможностями которые не входят в рамки обзора статьи об Гугл Бизнес.

Раздел управления адресами позволяет просматривать и управлять адресами.
Можно создавать группы адресов, а также добавлять и подтверждать адреса массово.

Оптимизация Google Business
Убедитесь, что выбраны все возможные правильные категории. По возможности следует выбрать все 20.

Убедитесь, что клиентам предоставлена вся информация ссылка на сайт, телефон, виды услуг, время работы, товары и прочая информация.

Убедитесь что добавленные фотографии высокого качества.

Работайте о отзывами, отвечайте на возникающие вопросы.

Публикуйте записи о мероприятиях, важных изменениях, акциях , ведите аккаунт как и в социальных сетях.

Старайтесь максимально полно и точно заполнить профиль .

Если вы хотите оперативно получать новости с нашего блога и не только, подпишитесь на наш телеграм-канал https://t.me/sotnikcompany либо подписывайтесь на наши PUSH-уведомления. Для этого необходимо нажать на кнопку "Разрешить" во всплывающем окне:

PUSH`ы от SOTNIK

Нажмите на кнопку "Разрешить", для того, чтобы подписаться на PUSH-уведомления.
 
Сверху